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                商品售后服务体系认证研究-品牌认证研究32

                编辑:品牌认↑证国标网   时间:2018-03-13   查看:200次


                商品●售后服务认证,服务认证,品牌认证,商业企业品牌评价

                三、家居装修行业的╱售后服务

                近年来,家居家装行『业的售后服务问题和投诉越来越突出,主要是家居用品实用寿命长、装修后的环境质量、工程施工⊙质量等,在施工工程中不容易显▼现。

                1、欺瞒:玩弄文字游戏,夸大宣传或偷换概念

                一些厂商为赢得更ㄨ多的销售业绩,在各种形式的广告和市场宣传中,玩弄文字游戏,或言◣过其实,或偷换概念,从而ぷ误导消费者,侵害消费者合法权益。如一统家居大肆【宣传“同品全程比价我最√低!比居然、红星同品至少省50%”,其实是将“同品”的概〒念偷换为了“同品质”,而所谓“同品质”也根本无法比⌒ 对。再有,一些装修公司签订合同时利用信息不对称■含糊其辞,为自己留▽下诸多“后路”,在业主需要售后服务时就以用户使用不当、装饰〗公司人员不足等理由,拖延维修或者增收维修费。

                2、增项:合同约定不清晰,恶□ 意增项增费用

                一些家装公司利用低报价的手段争夺客源,故意将合同上的报价单做得含糊,之后对业主进行变相的◎增项收费,这种情况往往让业主最后的装修费用超支严】重。而由于这些额外增项在合同内也没有白纸黑字一一注明,导致了消◥费者维权困难,有苦难言。

                3、设计:装修方案不合理,功能设计失误

                一些家装服务中█,由于装修方案设计环节的失误而引发连锁反应。例如设计尺寸与现场实际情况不≡符、材料选择不当、功能设计不合理、设计效果与预期不符等,导致经常修改设计方案和增减项目,消费者十分不满,但由无从追责。

                4、选材:装修材料来源不明,质量╳不过关

                家装方案中,对装修材料或选配商品的约定往往不清楚,很多♂装修企业用“贴牌”的方式掩盖了它们的真实来源,使得消费者既不清楚其质量如★何也不清楚其合理♂价格如何。一旦这些材料出现质量问题,便会引发严重纠纷。另外,维修用的材料与原材料是否〓一致也是重要问题,很多合同中未明∑文规定维修材料与原材料型号和规格是否相同,用模糊概念蒙骗消费者,使用劣←质家装材料进行维修。

                5、保修:保修期太短或不明确

                家居商品的售后服务保修期短,大多数商家都只有一年的保修时间,超出一年如要维修就需要付费,收费维修期@多为5年,而家具在一年内出现问题的〒几率实在很小,而一年过后所有维修就要收钱了。并且部分家居产品未将☆保修期限及起止时间明确在合同之中,模糊保◥修概念。而家装工程的保修大多按“基础工程保修2(或3)年,隐↘蔽工程保修5(或6)年”的行业惯例执行,并无强制规定。

                 

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